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Política de Cambios y Devoluciones

En Miau Market (by MiauVet), nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad que satisfagan las necesidades de tus gatos. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar nuestra política:

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

• Cambios: Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• Devoluciones: Se aceptarán devoluciones solo en caso de productos defectuosos, con un plazo de 10 días desde la recepción del producto.

2. Condiciones Generales

Para proceder con un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
• Incluir la boleta, factura o comprobante de compra.
• No aplicable a productos perecibles (alimentos, golosinas) ni a productos de higiene si han sido abiertos.
• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de alimentos abiertos, juguetes masticados o productos personalizados.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulados indebidamente.

3. Productos Defectuosos

Si el producto presenta fallas de fabricación, te ofrecemos las siguientes opciones:

• Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
• Nota de crédito para futuras compras.
• Reembolso total (según el método de pago original).

4. Proceso de cambio o devolución

Comunícate con nosotros: Escríbenos a [email protected] o al whatsapp +56977027699 indicando:

• Número de pedido.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotos del producto, si corresponde.

Envía el producto: Debes enviarlo a nuestra dirección o coordinar con nosotros su retiro. Los costos de envío serán cubiertos si se trata de un producto defectuoso.

Procesamiento: Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 5 días hábiles.

Política de Envíos

En Miau Market (by Miauvet), trabajamos para que recibas tus productos lo antes posible y en perfecto estado. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envíos:

Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos realizados en días hábiles (lunes a viernes) antes de las 18:00 hrs serán procesados al día hábil siguiente.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

Método de envío

• Realizamos los envíos a través de Bluexpress, a todo el territorio continental de Chile.

• El tiempo estimado de entrega por parte de Bluexpress es de 2 a 12 días hábiles, dependiendo de la ciudad o localidad de destino.

Costos de envío

• El valor del envío será calculado automáticamente en el carrito de compras, según tu dirección de entrega.

• En algunas ocasiones ofrecemos promociones de envío gratuito. ¡Estate atento a nuestras redes sociales y sitio web!

Seguimiento de tu pedido

• Una vez despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para que puedas revisar el estado del envío directamente en el sitio web de Bluexpress: https://www.bluexpress.cl/

Importante

• Te recomendamos asegurarte de que los datos de envío ingresados estén correctos. No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones debido a direcciones incorrectas o incompletas.

• En casos excepcionales (clima extremo, feriados regionales, eventos de fuerza mayor), los plazos de entrega podrían extenderse.

Garantía Legal

Si el producto presenta defectos de fábrica, tienes derecho a reparación, cambio o devolución dentro de los 6 meses posteriores a la compra, conforme a la Ley del Consumidor. Este derecho aplica únicamente cuando el producto no ha sido usado de manera indebida.

Para más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a cuidar de tus gatitos.